去明嘉家前一天晚上就發現不能上網，不管連電話公司 Telewest 或連學校 RATS 都一樣。學校在聖誕假期會暫停ISP服務是正常的，但 Telewest 可是商業公司啊！話筒拿起來還是「嗚......」的聲音，正常啊，真的只是不能上網，Telewest 竟然也是逢聖誕假期就暫停ISP服務，太誇張了。

25號從明嘉家回來後還是不能上網。話筒仍是熟悉的「嗚......」的聲音，試著撥通電話，哇，撥到一半就會中斷，根本打不出去，我才知道是我電話線整個出問題了。

打服務專線去 Telewest，它說我有一筆錢一直沒繳，所以就暫時中止我的電話線。但這根本不可能，我是用銀行直接轉帳來繳費啊，怎麼可能沒收到我的錢？Telewest 又說根據電腦顯示我並沒有辦銀行直接轉帳，所以還是得每次收到帳單後都要親自去繳費。

真的是非常的 shit。我在申請電話時就有說要辦直接轉帳，當時也給他我的帳號，結果那個承辦員沒有搞定，現在怪我咧！還說我不繳錢所以停止服務！

我就抗議啦！要他看清楚我所選用的連線服務是一種每月固定付10磅可無限上網的服務，他從電腦資料上確定我是用這種服務沒錯。接下來我就火大了：「你們的規定清清楚楚的說選用這種服務一定要用銀行轉帳付款，你們公司的規定不需要我向你說明吧！你從電腦資料上確定我是用這種服務，又說我沒辦銀行轉帳，你說合理嗎？根本是你們的承辦人沒有完成我的銀行轉帳手續，現在卻要我承擔種種不方便！」

那接電話的承辦員就一直道歉啦，說瞭解我的狀況了，但他完全沒辦法幫我，因為幾乎所有辦公室都還在放假中，他只是值班的，然後建議我26號早上再打一次電話。真是...。

26早上再打一次，又說明一次，承辦員也承認錯誤，並幫我補辦銀行轉帳手續，但說要下一次帳單開始才會用轉帳，目前未付的錢還是得先用別的方法繳。就用最快的辦法，直接告訴他我的信用卡號碼，處理了一會兒他說收到錢了，24小時之後電話就會重新接通了。什麼！24小時！你有辦法2分鐘就收到我的錢，卻要 24小時才能接通電話！他說這是規定，沒辦法。

事實上，24小時後還是沒通，34小時也沒通，他又說確定已經將我的電話線路接通了，電腦正在處理中，因為現在是聖誕節期間電腦太忙了。真正接通是在50幾個小時以後，真的是還要罵：Shit！英國人真是差勁透了。

讓我想起以前用 BT (British Telephone) 電話時也是問題一大堆。剛申請完電話第一次收帳單時發現他們竟然要收我一筆額外功能的錢 (電話插撥、三方通話之類的)，可是我明明沒說要這些服務。打電話去抗議，他們說可能當初搞錯了，會馬上中止這些額外服務，但我還是得先照帳單上金額繳錢，等下一張帳單會再把我多繳的錢退給我。這是哪門子道理，明明是他們犯錯，我還得先繳一筆不需繳的錢，然後他們再退回來，不照這方式繳錢他又要停我電話。

更差勁的是，下一張帳單來，那些額外服務並未中止，仍然要收我錢，當然也沒退任何錢啦。再打去抗議，還是一樣的回應，他會馬上改，請我先繳錢，下次再退給我。

更差勁的是，下一張帳單來，那些額外服務並未中止，仍然要收我錢，當然也沒退任何錢啦。再打去抗議，還是一樣的回應，他會馬上改，請我先繳錢，下次再退給我。

上面兩段一模一樣，不是我不小心多COPY一段，是真的一模一樣的情形在下一次帳單來時又發生一次了，這世界還真的有這麼白癡的公司！結果直到第四張帳單才真的把那些額外服務停掉了，並退回我多繳了三次的錢。

最後總結來說我是沒有多付一毛錢，先前多付的都有退回來，但一件小事要搞好幾個月，實在是令人很不爽。而且這幾個月他們已經利用多收我的錢賺到利息，真是賊公司！

總之英國人很差勁！辦事沒效率、容易出狀況。他們唯一擅長的就是道歉，一大堆華麗的道歉字彙源源不絕，比數來寶還要溜！